武汉大学离退休工作处党支部现有党员23人，负责全校近7000名离退休教职工的管理和服务工作。为了把离退休工作做好、做实，更好地为学校的建设和发展服务，离退休工作处党支部围绕中心工作，心系老同志，服务老同志，探索深入实际、真抓实干、产生实效、促进服务的“三实一促进”党支部工作法，增强支部党员宗旨意识、服务意识，不断加强作风建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，有力推进我校离退休工作更好发展。
一、背景与基本内涵
深入实际调查研究是我们党的优良传统和作风，是谋事之基、成事之道，是贯彻党的群众路线、密切联系群众的具体实践。习近平总书记在党的十九届一中全会上强调“要在全党大兴调查研究之风”，要求党员干部“全面了解情况，深入研究问题”，工作做到有的放矢。
我校有近7000名离退休教职工，基数大、诉求多、不同二级单位之间还存在发展不平衡现象。为了更好的了解掌握他们的需求，做好服务与管理工作，近年来，离退休工作处党支部切实贯彻党的群众路线，深入实际做好调查研究工作，形成了“三实一促进”支部工作法：坚持以问题为导向，了解老同志需求，倾听老同志心声，更好地服务老同志；真正做到察实情、出实招、求实效，不断提高精准化服务水平。
二、主要举措
（一）坚持深入实际，明确调研重点
党支部紧紧围绕学校中心工作和离退休工作，坚持以需求为导向，聚焦离退休教职工最盼、最急、最忧的问题，把离退休教职工的呼声和要求作为调研的重要内容，把离退休教职工的政治和生活待遇的落实情况作为调研首要了解的情况，有针对性地选择调研课题，撰写调研提纲，精心设计调研问卷，制定调研方案，每年开展1-2次滚动式调研。
（二）坚持真抓实干，强调全员下沉
习近平总书记指出党员干部要“着眼于基层，着眼于实际，到基层调查，一下到底，亲自摸情况，直接听反映”。离退休工作处党支部要求每个党员深入到离退休教职工当中调研，掌握情况，熟知老同志的过去，熟知老同志的现状，熟知老同志的家庭情况，真正做到“扑下身子，沉到一线”。
一是支部书记、处领导和支委班子带队，分片区进行调研。全校6959名离退休教职工，居住分散，分别住在学校的文理学部、工学部、信息学部和医学部四个校区的多个教职工家属区中，还有许多住在校外、省外，支部书记、处领导和支委带队分片区开展调研工作。
二是支部党员一对一入户调研。为了更好地倾听老同志的心声，了解老同志的需求，解决老同志的实际困难，党支部党员采取入户调研的方式，上门了解情况。支部23名党员先后走访了2000余位80岁以上离退休老同志，与他们面对面地交流，了解、询问他们的困难和呼声。
三是组织离退休教职工党支部、党员代表开展调研。离退休工作处党支部与离退休教职工党支部点对点联系，及时了解、收集和掌握离退休教职工的情况，通过组织座谈、召开沙龙、举办茶叙、发放问卷等形式，听取离退休教职工党员代表的意见，将调研工作做实、做细、做到位。
四是党员借助微信、qq等网络平台，与老同志及老同志家属零距离沟通和交流，及时掌握老同志情况，不断拓展沟通渠道、丰富调研手段，与时俱进。
（三）坚持追求实效，促进精准服务
近四年来，离退休工作处党支部全体党员开展离退休工作调研6次，调研人数过万人。先后两次面向80以上老同志开展入户调研，累计入户调研3000余人次，调研成果获省高校离退休工作优秀成果奖和武汉大学机关与直属单位党委机关工作优秀案例二等奖；面向全校4000多名离退休教职工党员、160多个基层党组织开展“关于进一步加强和改进离退休党建工作”专题调研，发放调查问卷3000余张，召开座谈会等近10次，形成了调研报告，提出了一系列加强改进离退休教职工工作的建议。
一是根据调研结果，搭建离退休教职工大数据平台，为精准服务提供基础数据和决策依据。由支部书记牵头，组织支部党员将线上线下调研所得数据和信息，有效整合、实时录入到信息系统中，建立离退休教职工队伍大数据，有效促进我校离退休工作信息化建设和精准化服务。
二是开展党支部重点帮扶活动。离退休工作处党支部根据调研所掌握的情况，对高龄困难老同志开展结对帮扶活动，每名党员结对帮扶2-3名高龄、空巢、孤寡、生活困难的老同志，做到“重大节日必访，生病住院必访，红白喜事必访，突发事件必访”，戴党员徽章为老同志上门服务，发挥党员的先锋模范带头作用。
三是党支部设立“爱心服务卡”，将支部党员的姓名、电话等信息和日常生活所需的水、气、电、网、校园卡服务等热线电话，印制成爱心服务卡，共计7000余份，逐一送到离退休教职工的家中，方便老同志联系，为老同志排忧解难。
四是针对部分80岁以上老同志在调研中反映出来的诉求，离退休工作处党支部对武汉市内及周边养老机构情况进行调研，详细了解养老机构的运营规模、服务资质、收费标准、护工水平等内容，调研成果集结成册，编印成《爱在珞珈——为老服务手册》发放给全校离退休老同志。
三、工作成效与启示
（一）求真务实的工作作风是做好本职工作的有力保障
一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个战斗堡垒。离退休工作处党支部以深入调研、做好服务为抓手，狠抓支部建设，切实改进工作作风，增加了支部的凝聚力和战斗力，党员提高了认识，服务意识更强，工作作风更加务实，通过深入到离退休教职工之中，及时为老同志排忧解难，精准服务取得显著的成绩，得到了学校党委的肯定和全校老同志的普遍好评，有力推进了离退休工作。
（二）精准服务，践行党的宗旨是做好本职工作的不断追求
近年来，通过“三实一促进”支部工作法，离退休工作处党支部践行为人民服务的宗旨，通过学校领导的重视，通过各职能部门、各院系的共同努力，各离退休党支部支委会成员的工作待遇得到落实、部分离退休党支部人员过于庞大的问题得以解决、二级关工委领导班子不断健全完善、离退休教职工活动经费显著增加、离退休教职工福利发放采取了更灵活地形式，老同志满意度不断上升。
目前，党支部正配合离退休处领导班子，由处领导、支委会成员组队，对长期居住在北京、上海、广州、深圳等地的我校离退休教职工开展走访慰问调研，针对不同群体不同层次的需求，不忘初心、牢记使命，给予更好地更加多元化地服务回应，不断践行“全心全意为人民服务”的党的宗旨。
